我在2021年2月16日电话咨询的如何办理普通护照，当时接电话的工作人员说需要准备哪些哪些相关材料，等我把材料准备好去办理的时候，柜台的其他工作人员又以材料不全为由退回了，但是这些材料都是我电话仔细咨询确认后才去准备的，等我按照这位工作人员要求的材料又做了准备，在2021年2月26日重新提交、缴费之后，在2021年3月2日接到电话，说材料被驳回了，因为2021年3月1日下达的新规定，探亲不得办理护照，为了一件普普通通的护照，大过年的跑来跑去准备材料，还抵不上一条新规定。这里面就发现了几个问题，第一：工作人员没有及时把我的材料提交上去，等到新规定下来了，直接跟我说不能办没办法提交；第二：既然是2021年3月1日出的规定，为什么要到2021年3月2日才电话通知我，据我说知这个柜台近期办理的业务并不多，不会出现工作量很大的情况。事后我打电话到国家移民局了解，国家并未强制探亲不得办护照，只是劝告。

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